سياسة الإرجاع والاستبدال
آخر تحديث: 5 أكتوبر 2025
التزامنا بالجودة
في HanaeZr، نفخر بالجودة الاستثنائية والحرفية اليدوية لقفاطيننا. تخضع كل قطعة لفحص جودة صارم قبل إرسالها. نحن ملتزمون بضمان رضاك التام عن مشترياتك.
فترة أهلية الإرجاع
نظرًا للطبيعة الحصرية والمصنوعة يدويًا لملابسنا، لدينا سياسة إرجاع صارمة. يرجى فحص طلبك عند الاستلام. يجب عليك بدء طلب الإرجاع في غضون يومين تقويميين من تاريخ التسليم. للأسف، لن يتم النظر في الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة.
شروط الإرجاع
نقبل المرتجعات فقط في ظل ظروف محددة. لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يحتوي منتجك على مشكلة مقنعة ويمكن التحقق منها، مثل عيب كبير في التصنيع أو تلف حدث أثناء الشحن. يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها: غير ملبوس، غير مغسول، لم يتم تعديله، مع جميع العلامات الأصلية مرفقة، وفي عبوته الأصلية.
كيفية بدء عملية الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بنا على [email protected] في غضون فترة اليومين. يجب عليك تقديم رقم طلبك، ووصف واضح للمشكلة، وأدلة فوتوغرافية للعيب أو التلف. إذا تم قبول إرجاعك، فسنرسل لك تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بك.
المبالغ المستردة والاستبدال
بمجرد استلامنا وفحصنا لمرجوعك، سنخطرك بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضه. في حالة الموافقة، يمكنك الاختيار بين رصيد المتجر أو استبدال المنتج بآخر ذي قيمة مساوية. نحن لا نقدم استردادًا نقديًا. يرجى ملاحظة أن تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أنواع معينة من المنتجات، مثل منتجات التخفيضات النهائية والطلبات المخصصة وبطاقات الهدايا. يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن منتجك المحدد.